Termini e condizioni di vendita
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
1. Vendeur
Le site Mollo est exploité par MOLLO-COM, société à responsabilité limitée (SARL) dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. SIREN : 108 211 996 – SIRET : 108 211 996 00013 – TVA intracommunautaire : FR86108211996. Gérant : Luca Giarratano. Contact : hello@mollowatches.com ou via le formulaire de contact.
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. Elles sont acceptées au moment de la validation de la commande. Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi restent applicables en toutes circonstances.
3. Produits
Mollo propose des chaussures rehaussantes pour homme. Les caractéristiques essentielles de chaque modèle (matières, hauteur gagnée, pointures disponibles, prix) sont indiquées sur sa fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte liées à l'éclairage ou à l'écran peuvent exister.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte. Le montant total à payer est affiché avant la validation de la commande. Mollo peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne son modèle et sa pointure, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son moyen de paiement puis valide la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Mollo peut refuser ou annuler une commande en cas de défaut de paiement, de suspicion de fraude, d'indisponibilité du produit ou d'erreur manifeste de prix ; les sommes éventuellement versées sont alors intégralement remboursées.
Mollo se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère anormal (quantités inhabituelles, informations incomplètes ou manifestement erronées) ou émanant d'un client avec lequel existe un litige de paiement en cours.
6. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après la commande, le client en est informé par e-mail et peut choisir un autre modèle ou une autre pointure, ou être remboursé intégralement dans un délai de 14 jours.
7. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire et, selon les cas, portefeuilles électroniques). Les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement sécurisés ; Mollo n'a jamais accès aux données complètes de votre carte.
8. Livraison
La livraison est offerte et suivie. Le délai indicatif est de 10 à 12 jours à compter de la commande ; un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. En tout état de cause, Mollo s'engage à livrer au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, le client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client lors de la remise du colis. Voir aussi notre politique d'expédition.
Réception : en cas de colis ouvert, abîmé ou incomplet, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à nous contacter sous 3 jours avec des photos, afin de faciliter la prise en charge. Cette démarche ne prive pas le client de ses droits légaux.
Adresse de livraison : le client est responsable de l'exactitude de l'adresse indiquée. En cas de retour du colis à l'expéditeur pour adresse erronée ou incomplète, ou de colis non retiré dans les délais du transporteur, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
9. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Mollo étend ce délai à 20 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif.
Comment se rétracter :
- en ligne, via la fonction de rétractation accessible depuis l'espace client (bouton de rétractation sur la commande concernée) ; un accusé de réception est envoyé par e-mail sans délai ;
- ou en nous adressant le formulaire de rétractation ci-dessous, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à hello@mollowatches.com ou via le formulaire de contact.
Retour des produits : le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse indiquée dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme. Les chaussures doivent être retournées dans leur état d'origine, dans leur boîte, sans avoir été portées à l'extérieur. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement : Mollo rembourse la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la commande. Mollo peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur expédition.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de MOLLO-COM, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France – hello@mollowatches.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :
10. Garantie « Satisfait ou remboursé »
Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, Mollo offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » valable 20 jours à compter de la réception, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- chaussures essayées uniquement en intérieur, sur une surface propre, et non portées à l'extérieur ;
- semelles propres, sans trace d'usure, de pli marqué ni de salissure ;
- produit complet, retourné dans sa boîte d'origine, avec ses éventuels accessoires et emballages ;
- retour signalé via l'espace client ou le formulaire de contact avant l'expiration du délai.
Si ces conditions ne sont pas remplies, Mollo peut refuser le retour ou appliquer un remboursement partiel correspondant à la dépréciation constatée, le client en étant informé photos à l'appui. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
11. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour la mettre en œuvre, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du défaut.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la livraison du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
12. Utilisation des produits et responsabilité
Les chaussures rehaussantes modifient légèrement la posture : une période d'adaptation de quelques jours est normale et ne constitue pas un défaut. Le gain de hauteur indiqué correspond à la hauteur totale de la cale et de la semelle ; le rendu peut varier selon la morphologie et la pointure. Mollo ne saurait être tenu responsable d'une usure normale, d'un entretien inadapté, d'un usage non conforme à la destination du produit (activité sportive intensive, par exemple) ou d'une modification du produit par le client. La responsabilité de Mollo ne peut être engagée que pour les dommages directs et prévisibles, dans les limites prévues par la loi, et sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
13. Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de MOLLO-COM jusqu'au paiement intégral du prix.
14. Force majeure
Mollo ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (notamment grève des transporteurs, catastrophe naturelle, épidémie, blocage douanier ou décision administrative). Le client en est informé dans les meilleurs délais et peut, si le retard excède 30 jours, annuler sa commande et être remboursé.
15. Propriété intellectuelle
La marque Mollo, le logo, les textes, visuels et éléments graphiques du site sont la propriété exclusive de MOLLO-COM ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
16. Preuve
Les registres informatisés conservés dans les systèmes de Mollo et de ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Les bons de commande et factures sont archivés sur un support fiable et durable.
17. Service client et réclamations
Notre service client répond en français, 24h/24 et 7j/7, via le formulaire de contact ou par e-mail à hello@mollowatches.com.
18. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées dans les mentions légales du site.
19. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
20. Nullité partielle et modification
Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle, les autres clauses resteraient applicables. Mollo peut modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
21. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans que ce choix prive le consommateur résidant dans un autre État de l'Union européenne des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes.