Terugbetalingsbeleid

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

20 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 20 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos chaussures, sans avoir à vous justifier. C'est plus que le délai légal de rétractation de 14 jours.

Comment faire

Signalez votre retour en ligne depuis votre espace client (bouton de rétractation sur la commande), ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
Vous recevez un accusé de réception puis les instructions de retour par e-mail.
Renvoyez la paire dans les 14 jours suivant votre demande. Un envoi suivi est recommandé.

Conditions

Chaussures essayées en intérieur uniquement, non portées à l'extérieur, semelles propres.
Retour dans la boîte d'origine, avec tous les accessoires fournis.
Une paire portée ou abîmée peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement est intégral (prix du produit ; la livraison initiale étant offerte), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception du colis retourné, ou la preuve de son expédition, pour procéder au remboursement.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés s'appliquent indépendamment du délai de 20 jours. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge.